Regulamin serwisu JOKUS Concierge

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego i aplikacji JOKUS Concierge (dalej: „Serwis"), dostępnego pod adresem www.migmig.pl, oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Operatorem Serwisu jest JOKUS Sp. z o.o. z siedzibą w mieście Wrocław, NIP 9131639730 (dalej: „Operator" lub „JOKUS"). Kontakt z Operatorem: michal.kolodziejczyk.pl@gmail.com.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

• Mieszkaniec — użytkownik zamawiający usługi za pośrednictwem Serwisu.
• Jokusor — osoba lub podmiot realizujący zlecone usługi w ramach modelu franczyzowego JOKUS.
• Usługa — usługa osiedlowa zamawiana przez Mieszkańca (m.in. zakupy, dostawa paczek, wyprowadzanie psa, nadzór nad fachowcem).
• Marketplace — funkcja Serwisu umożliwiająca Mieszkańcom sprzedaż i kupno przedmiotów między sobą, z opcjonalną dostawą realizowaną przez Jokusora.
• Zlecenie — zamówienie złożone przez Mieszkańca na realizację Usługi w wybranym terminie (slocie czasowym).

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Logowanie odbywa się za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego (Google), zgodnie z Polityką prywatności.

§ 4. Rejestracja i konto

Założenie konta następuje poprzez uwierzytelnienie zewnętrznym dostawcą tożsamości. Mieszkaniec zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać konta osobom trzecim. Konto można w każdej chwili usunąć zgodnie z instrukcją usunięcia danych.

§ 5. Składanie i realizacja zleceń

Mieszkaniec składa Zlecenie wybierając rodzaj Usługi, podając niezbędne szczegóły (np. adres, listę zakupów) oraz wybierając dostępny termin realizacji. Terminy (sloty) nie nakładają się na siebie — w danym przedziale czasu Jokusor realizuje jedno Zlecenie.

Po wyborze terminu slot zostaje czasowo zarezerwowany na 90 sekund w celu dokonania płatności. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w chwili potwierdzenia płatności. Następnie Zlecenie przekazywane jest Jokusorowi do akceptacji i realizacji. Mieszkaniec jest informowany o statusie Zlecenia w Serwisie.

§ 6. Ceny i płatności

Ceny Usług prezentowane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Usługi oraz ewentualne koszty dostawy, prezentowana jest Mieszkańcowi przed potwierdzeniem płatności.

Płatności obsługiwane są przez operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.), m.in. metodą BLIK. Operator płatności przetwarza dane transakcji zgodnie z własnym regulaminem. JOKUS nie przechowuje danych kart płatniczych.

§ 7. Marketplace i rozliczenia depozytowe (escrow)

W ramach Marketplace Mieszkańcy mogą oferować przedmioty do sprzedaży innym Mieszkańcom. Przy zakupie z dostawą środki kupującego są blokowane (escrow) przez Operatora i przekazywane sprzedającemu po upływie 15-minutowego okresu na sprawdzenie przedmiotu po dostawie. Operator pobiera prowizję w wysokości 5% wartości transakcji Marketplace.

Operator nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej między Mieszkańcami i nie odpowiada za jakość, legalność ani zgodność z opisem przedmiotów wystawianych w Marketplace, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Mieszkańcowi będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do usług, jeżeli Operator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Składając Zlecenie z terminem realizacji wcześniejszym niż upływ 14 dni, Mieszkaniec żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa po pełnym wykonaniu Usługi. Odstąpienie należy zgłosić na adres e-mail Operatora.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usług oraz działania Serwisu można składać na adres michal.kolodziejczyk.pl@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać dane Mieszkańca, opis problemu oraz numer Zlecenia. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje o wyniku drogą elektroniczną.

§ 10. Zasady korzystania

Zakazane jest dostarczanie przez Mieszkańca treści o charakterze bezprawnym, składanie fałszywych Zleceń oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie. Operator może zablokować konto naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

§ 11. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies — Polityka cookies.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do właściwego rzecznika konsumentów lub korzystając z unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

§ 13. Postanowienia końcowe

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zakresu usług, względy bezpieczeństwa), informując o tym z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod tym adresem.

Uwaga: Serwis jest obecnie w fazie testów. Powyższy dokument stanowi roboczy projekt regulaminu przygotowany na potrzeby weryfikacji i musi zostać zweryfikowany przez prawnika przed publicznym uruchomieniem oraz uzupełniony o pełne dane rejestrowe Operatora (adres, KRS, REGON, kapitał zakładowy).